四川安县20名受灾群众得到泰康人寿紧急救援

   “我们没有水喝，你们能帮助我们吗？”5月14日19点50分，极其微弱的通讯信号，传到了位于北京的泰康人寿总公司95522电话中心。

    那是听起来极其焦虑、衰弱的声音，带着浓浓的四川口音。95522接线员们仔细辨别着求救信息，最后一名四川遂宁的95522接线员终于听明白了她的紧急呼救。

    求救者来自重灾区四川绵阳地区安县桑枣镇，和20名受灾者一起，已经被困在蚕茧站整整两天，他们所在的地方到处都是废墟，没有饮用水，没有食物，生存遇到极大困难。20人中有三名泰康的客户，14日晚19点45分，其中一名客户的手机中突然出现了一句短信问候：“泰康人寿心系512地震灾区客户，紧急理赔组奔赴灾区，24小时快速处理，95522提供24小时快速服务”。那一瞬间，她和周边无助的乡亲一下子燃起了希望，马上主动回拨电话，于是出现了开场的一幕。

    时间就是生命，援救刻不容缓。听到受灾群众求助，95522电话中心工作人员放下电话立即向泰康人寿救灾领导小组组长、公司总裁刘经纶汇报。总公司马上与四川分公司及绵阳中支负责人联系，布置紧急救助方案。但是夜晚组织实施，困难重重。

    15日一大早，泰康人寿陈东升董事长亲自来到95522询问详情，部署落实紧急救助方案。已经在四川抗震前线的助理总裁黄新平不时向总部电话汇报着救助进展情况。由于通讯信号断断续续，上午11点，接线员好不容易接通了电话。陈东升董事长通过四川籍接线员表达了他的关切：一定要坚持住，要有信心，公司会想尽一切办法救援。这次短暂的联线由于余震而信号中断，但泰康人寿与这20名受灾群众却有了“血肉”联系。一场救助迅速展开……

    5月15日中午 12点30分，四川分公司救援人员再次与受灾群众取得了联系。绵阳中支马上分头行动，一批人员前往安县寻找客户，一批人员到绵阳街头组织药品、水、食物等救援物资运往安县。
5月15日下午三点半，绵阳中支工作人员在成片的废墟旁找到了陷入困境的20名受灾者。“想不到泰康救援队来得这样快！谢谢你们带来了我们急需的水和食物。”受灾群众喜出望外，看到泰康员工关切的眼神及满头的大汗，20名受灾群众紧紧握住泰康员工的手久久没有放下：“你们是我们盼来的第一个救援队。”看着一名被困的小朋友吃着香喷喷的 “蛋炒饭”，泰康人露出了欣慰的笑容。

95522一句温馨的短信，带来了泰康人的关切与慰问，也带来了泰康人与灾区人民的缘分。令泰康人感动的是，震区人民在大灾面前展现出了临危不惧、镇静忘我的大无畏精神。一名腿部受了轻伤的客户，接到泰康95522慰问电话时说：“我受了点轻伤，没关系。你们赶快给其他受伤严重的客户打电话吧，他们最需要安慰和帮助！”

    作为全国大集中的电话中心，泰康人寿95522及其业管体系已经实现了异地报案并理赔。地震灾害发生不到五天，泰康人寿95522电话中心已发送慰问短信61万；拨打慰问电话25万通，但由于灾区通讯系统未完全恢复，接通成功率仅为10％。接到地震相关的电话咨询222通，理赔申请15起。