截至5月14日16点，泰康人寿已接到“5.12”地震理赔报案20件，包括四川、重庆、陕西三个地区。灾情发生后，泰康人寿工作人员迅速奔赴各大医院，逐一走访伤病员，收集伤员名单，现已确认有5名四川客户不幸身故。目前，泰康人寿正在紧张有序地开展相关的理赔工作。

    由于灾情严重，泰康人寿在原来500万专项理赔基金基础上追加500万，共设立1000万理赔专项基金。泰康人寿派出高管亲赴一线指挥抗震救灾工作，并表示发现一例，理赔一例。

    上述理赔客户投保了泰康人寿安享人生两全保险（附加意外伤害保险），保额4万元，因抢救午睡的女儿被坠落的房梁击中，不幸遇难身故。都江堰属于地震重灾区，在道路不通的情况下，一线工作人员不顾自身安危，克服种种困难在第一时间将理赔款交给客户。

    据了解，另有一位达州受伤客户已于5月13日获得泰康人寿理赔。该客户因地震从房屋坠落，造成软组织大面积挫伤。泰康人寿理赔人员第一时间将理赔款交给客户，并亲自将客户送到达州市中心医院门诊部。

    泰康人寿95522电话服务中心率先修改语音问候系统，对受灾地区理赔救援电话实现24小时人工优先接听。目前已对四川成都重灾区5万客户进行电话慰问，提取四川、重庆、甘肃、陕西、云南五个重灾区投保人数据59万条，向客户发送慰问短信。