1、何时开始按照“有利于客户原则”处理重大疾病产品理赔案件？

答：为充分体现客户服务理念，虽然新版重疾产品要到7月份才上市，但平安理赔的“有利于客户原则”会自保险行业协会的重疾标准定义公布后，即日开始施行，也就是说目前已经开始施行了。

2、平安的重疾产品是否存在由于条款规定造成的”不死不赔”问题?

答：重大疾病保险是一项具有生存给付特点的保险产品，这次重疾标准定义是由中国保险行业协会和中国医师协会共同制定，众多的国内医学专家参与了该定义的制定，相关的赔付和诊断标准经过了严格的医学论证，所以从理论上并不存在“不死不赔”问题。同时，国内保险市场上的重疾险产品很多。其中平安销售的该类产品占到市场一定份额，显示了客户对平安产品及服务的认同。平安从尊重合同约定，保障客户合法权益的前提出发，处理了大量的重疾理赔案例，这些事实也足以说明平安的重疾产品确实并非是“不死不赔”的。

3、我目前得了×××病，你们保险公司能赔吗？

答：您好，对于某项疾病是否能得到公司的赔付，需有公司理赔人员得出相应的结论，我把他们的电话告诉您，您可以直接联系他们，相信他们能给您更加专业的解答。