| 店主：张凯 |
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| 利用互联网改革晨会经营形式的探讨
[2008-01-13 20:27:08] |
晨会是现在各保险公司通行的一种工作制度，在对员工进行业务培训，员工之间互相交流展业心得、激励斗志方面，起到了很好的作用。但是也有很多晨会逐渐的流于形式，往往起不到应有的效果，反而浪费很多精力和时间。
首先，晨会的一个重要内容是将公司的各种业务规则及调整及时的通告各位业务人员，以及推出新产品时的条款讲解。但是这些培训利用晨会来进行的效果非常不好。以我所在的营业部为例，全部业务员的总数，大概要近200人，每次开晨会，房间里面挤挤攘攘，讲师说了什么根本就听不清，虽然讲师的授课非常精彩，无奈在嘈杂的环境中，左耳进右耳出，远没有直接看书面文件的效果好。同时，即使讲师，也难免有时会对所讲解的内容有理解、记忆上的偏差，于是众多“弟子”就只好以讹传讹了。
其次，很多人的住所距离营业部很远，每天往返在营业部和住所之间的时间就多达2-3个小时，大大挤占了原本可用于拜访客户的时间。更可笑的是，经常客户地点离住所不到20分钟的路程，可是为了开晨会，却不得不赶往营业部，等晨会结束再返回去拜访客户，一天之中最宝贵的时光，更多的浪费在路途中，真的得不偿失。
第三，很多人选择做保险代理人，就是被这一行业的工作时间非常灵活、可以自主展业所吸引。而目前每天必须到场的晨会，往往耗去了很多时间和精力却收获甚微，这使得这一行业的魅力大打折扣。
当然，业务培训是必要的，公司的政策和规则调整也需要及时传达到每一位业务人员，但是这些工作只有通过晨会这一种形式才能完成吗？在科技如此发达的今天，显然是有更加经济、更加高效率的解决办法的，这就是全新形式的网上晨会—把业务规则、管理制度、新产品条款等信息通过网站向各位业务人员传递，不仅高效，更重要的是可以做到原文直送而不会形成误解。
实际上，各家保险公司都有自己的网站，其中已有不少具备了电子商务功能。像平安保险网站（www.pa18.com）的“业务员天地”频道，每个业务员可以用自己的专属用户名和密码登录，在线查询自己的业绩详情、每张保单的即时状况、客户的详细信息等等。如果把公司的所有产品的条款和特点介绍、投保规则、各种制度及其调整等等所有与代理人展业有关的信息，都详细而及时的录入网站，那么业务人员完全可以在家里上网“看”晨会，这就能节省大量的路途奔波的时间，极大的提高工作效率。同时，直接查阅网上的书面文件，可以避免口头传授过程中的以讹传讹等误解条款、规则的现象。
需要注意的是，采用互联网形式来经营晨会，应该配合以专业人员的在线答疑，使业务人员在阅读网上的文件时遇到问题可以得到及时的指点。当然，这可能会需要增加许多人力，但得到的效果是显著提高培训效率，和全国数以万计的业务人员每人每天可以节省几个小时的路途奔波时间所带来的效益，以及可以节省可观的职场租金等等，这点增加的投入实在是微乎其微了。
当然，有一些营销技巧的培训，是需要面对面的言传心授的，这些培训还是需要采取传统的晨会形式。
不能否认，全面推行网络化的晨会，也是有现实的困难的。最大的障碍可能就是营销人员的自身素质。不必讳言，现在国内各家保险公司的业务人员中，大多数还不具备熟练使用互联网的能力。几乎所有国内的保险公司在录用和考核营销人员时，片面侧重销售量，而对知识、素质方面几乎不予考虑，造成了整体保险营销队伍的素质低于社会平均水平，一方面极大的败坏行业形象，另一方面在客观上造成销售纠纷不断。相反的，像友邦、太平等外资保险公司，在招聘营销人员时都严格要求大专以上学历，年龄不超过××岁等，显然国内保险业在竞争高端从业人员方面大大的落后了。而这也似乎正是我们国内同仁需要奋力赶上的。
总之，不能因为目前多数营销人员不具备能力，就不进行必要的革新。相反的，应该尽快在具备条件的人员和区域推行新形式的晨会，同时采取高进入门槛、在职培训等方法全面提高从业人员的素质和能力。
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