如果抛开理赔和续收，保险是没有服务可言的。有的代理人说，我们公司的服务如何如何，其实根本无从谈起。

保险是个合同，能否理赔（兑现服务承诺）由条款决定，不能超越合同享受额外的服务。至于续费，则是客户的义务，客户应主动交费，而不是让保险公司及收展人员催交保费。所以，客户能否得到满意的服务，在某种程度上不是由保险公司决定的，而是由代理人决定的。代理人虽然无法给客户直接提供服务，却可通过其经验和技术，借助责任设计、险种组合为客户提供决定性的服务。

代理人千万不要小看自己，每个代理人都可以决定客户服务质量，影响保险公司形象和信誉。保险公司也不能小看代理人，他们的服务是否到位，能否满足客户的需要，关系到公司的前途和命运。

决定保险公司服务的好坏关键因素有三点：一是服务立场，能否站在为客户着想的立场上，为其提供快速、合理的满意服务；二是责任设计，能否提供责任范围广、费用合理的责任设计，保证客户最大限度地得到理赔；三是投保建议，能否让客户比较经济地获得全面的、合理的责任组合。

代理人选择了某家保险公司，前两点都已确定，他所能掌控的是第三点。所以，每个代理人都能决定客户服务的品质、影响公司的信誉。具体而言，代理人应当遵循“保障全面、保额适当”原则，为客户提供尽可能齐全的产品组合，杜绝单一险种的销售。

选择了保险营销工作，就意味着选择了承担社会责任的事业。表面上看，代理人收的是保费，领的是佣金。本质上讲，代理人收的是客户来之不易的经济利益，领的是客户的精神寄托，代理人的责任重于天。

所以，当代理人每次向客户推荐保险时，都要推荐到位，杜绝销售单一险种，让客户的利益得到最大限度地保障。只有每次都能建议到位，才能让客户获得经受时间长期考验的保险服务，保险行业才能净化。