| 店主：程自强 |
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| 平安人寿庄佳煜：用心展业 按规定行事
[2007-08-18 16:59:25] |
| 平安人寿庄佳煜：用心展业 按规定行事 |
| 来源：解放日报 更新时间：2007-07-27 |
保险推销最重要的是要有高度的自律性和道德操守。从业9年来，为了赢得客户的信赖，使自己的服务与客户的要求更加吻合，我时时提醒自己要不折不扣地按规定行事。
曾有一位客户打算购买年缴费4.3万元的保险产品。为顺利通过体检，她带着孪生妹妹一同前来，并试图让妹妹替她体检。对此，我委婉地阻止了她的做法，耐心地劝说道：“正是由于人们投保时的种种不规范行为，才产生了投保容易理赔难的现象。您选择了平安，公司就一定会兑现承诺，但首先您必须对自己负责。”客户先是一愣，但在听了我的一席话后，最终还是被我的诚意打动，非但没有终止这项投保计划，而且又购买了几款其它保险产品。
保单的落款处要求当事人亲笔填写，是规范展业的重要一步,也是我展业过程中养成的一种习惯。有位海员客户，在签下保单后就出海了，一去就是大半年。我拿着保单回执上门拜访，请当事人签字确认，一连好几次都无功而返。三番五次后，海员的妻子劝我说：“你一次次来也很辛苦，不如我代他签了吧，他肯定认可的，再说保单都签了，一张回执无所谓的。”我笑笑拒绝了，回到公司后，申办了延期交付回执手续。同事们笑我认真得有些偏执。但我说，为了保障客户的利益，我愿这样偏执。
高明的棋手，必定视下棋为经营。盘中的“大龙”并不是靠寸土不让的你争我夺来实现的，而是耐心经营，细细维护的成果。展业亦是如此。优秀的业绩和源源不断的新客户不仅需要营销人员奋力开拓新市场，更需要他对老客户群无微不至的维护。
自1998年加入平安以来，我已经积累了1000多位客户，承载着如此众多的信赖，我感到由衷的感激和骄傲，惟有用细致的服务作为回报。一年之中，对于每位客户，我至少拜访四次以上。粗略算来，自己平均每天要拜访10个家庭。虽然每次拜访只是小坐片刻或者闲话几句，但客户却倍感安心。有些客户体谅地说：“我也没什么事，你忙，就不用来了。”可我坚定地回答：“只要有心，再忙也会有时间来的。”
展业中，客户提出的要求，我总是尽力去办到。有一年，我骨折休养在家。然而我对客户的服务却丝毫不曾停止。客户看到我行动不便却坚持工作的态度，都自发地为我做起了宣传，我也得到越来越多的客户接受、认可，新客户也就源源不断地找上门来了。
9年里我获得了IQA国际品质奖，成为美国MDRT百万圆桌会议会员以及承诺有约———董事长特别荣誉会杰出金奖等诸多荣誉，引得同事们纷纷向我讨教展业秘诀。其实我哪有什么秘诀，只不过在展业中始终把客户放在心中罢了。
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