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锻造自己的人格魅力 [2007-05-11 14:56:57]
一、有魅力所以有成绩

  太平洋人寿海南分公司的梁莉斌大姐是一位年近50岁的营销员,从来以来取得了优异的成绩。梁莉认为,做好保险首先要做好人,无论是见客户也好,还是见增员对象也好,自身魅力是决定最终结果的一个关键因素。

  梁莉斌的一位客户说:“每次见到梁大姐,都会被她的个人魅力所吸引。”春节期间,这位客户参加一个颁奖活动,梁莉斌走过去说:“您气色这么好,红光满面的,好运要来啦!”然后告诉客户,自己为他订了一条鱼做新年礼物。这位客户立方购买了太平洋的鸿运年年保险。

  这位客户认为,,50岁的梁莉斌非常有个人魅力,有那么一种吸引力。

  中国人寿成都分公司优秀营销员先生坚持:个人魅力在展业中占了重要地位,其中具有很强的吸引力则是必然。如果没有吸引力,不会有客户,很难增到员,在公司也很难立足。

  何为吸引力?信诚人寿北京分公司寿险顾问刘鑫认为,吸引力是从内散发出来的感觉和气质,能被大家接受。面对客户的时候,表现的稳重,从外表到内心的一种活力将会是给客户留下好的第一印象的根本。

  中国人寿广元分公司保慧明认为,吸引力就是加强自身修养,提高个人综合能力,以此人微言轻吸引客户的本钱。

  二、、注重仪表和谈吐

  刘鑫告诉记者:“要想多见客户,多给自己机会,就一定要先从仪表上下功夫。”

  刘鑫认为,有些保险营销员整天穿着西装、拿着展业包走街串巷。其实在不同的场合应该着不同服装。比如,在客户的办公室见面,应该穿着正式,西装当然必不可少;要是在客户家里或是其他休闲场所见面的话,应该视环境需要穿一些比较休闲的服装,让客户感到轻松,也让自己放松。

  此外,谈吐也非常重要。由于大家每天都是在忙碌的工作状态下生活,时间是非常宝贵的,所以营销员在交流的时候应用简练的语言表达出见面的意义,把复杂的事情简单化,这样既节省了客户的时间,又让客户能感觉到专业性。

  而要做到不俗的仪表和谈吐,除了注意着装和 语言有精练外,平常必须加大阅读量。“腹有诗忆气自华”,中国人寿成都分公司张先生自从加入保险营销行业,始终坚持学习,提高自身文化知识,不断充实自己。他认为只有这样才能让自己散发出与众不同的个人魅力,让自己对客户更有吸引力。

  三、讲求诚信

  中国人寿银川分公司宋中华是该公司一部的分处经理,她在谈到个人吸引力的时候,最多的便是诚信服务。她认为客户的事情就是自己的事情,客户的困难就是自己的困难,把客户的困难解决好才是展业的成功。诚信服务包括很多,例如,不诋毁其他公司的同业人员,不诋毁其他公司的保险产品等等,做到这些,才能有资格坐下来与客户探讨保险话题,用她的话说:“以客户为主,服务全方面。”目前每个行业都在讲诚信,要做到真正的诚信服务原则,我们学业需要更加努力。

  “诚信服务是一直以来我们都挂在嘴边的话题,要求团队中的每位营销员对待客户做到诚信,以最真诚的心去做客户沟通交流,为日后的转介绍做好铺垫。”这是泰康人寿北京分公司的王女士所说。她在带团队的时候,首先要求一点做到诚信服务,每个计划她都会过目,看是不是站在客户的角度,为客户想问题,沟通是一种用心交流的方式,在使用这种方式前我们唯一能做到的就是真诚。加上对待工作的认真负责,我们的人格魅力会能到极大的提升。

  四、乐于助人

  “能够为客户提供帮助的营销员一定是有吸引力的”,中国人寿海南分公司王浩非常注重为客户带来各种信息,并尽其所能为客户提供帮助。他一直强调“人一定要学会创造被别人利用的价值。”做到了这一点,客户自然会被营销员吸引。

  有位客户从朋友那得知何慧明在做保险,于是主动打电话给她,要求投保。可当见面后,何慧明才知道这可是位很厉害的客户,他已经拒绝了5位营销员。何慧明直接问到对方“您到底需要什么?您所需求的到底是什么?”客户立刻觉得,何慧明正是自己要找的保险营销员。站在客户角度思考问题,真心为自己服务。在聊天中,何慧明更是能从很多方面和客户沟通,对于保险以外的话题,他们仍能谈的很投机,凭着自身的专业知识和修养,提升了个人的吸引力。

  对于这点,中国太平洋人帮山西分公司的刘牡丹经理也十分认同。她说在刚接触客户的时候,外在形象很重要,但个人修养更是重中之重。不管是简单的语言沟通,还是后期的服务工作,个人修养都占据了很大一部分,从对客户的语言称呼,到语言赞美,这不仅仅是礼貌的话术就能解决的问题,更多的还是流露出的人格魅力。每天除了展业时间,其他时间应该多用在学习上,给自己充电,为以后拓展客户打基础。学习不止能能提高自身修养,更能赢得客户的尊生与喜爱,在接触高端客户时,也有一定的信心,让客户都能更容易地接受我们,这正是个人的吸引力所能达到的。

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