发生了多次余震，为方便客户与公司联系，太平人寿在公布全国服务热线的同时，还特别要求上述地区的机构安排工作人员24小时值班，以便在第一时间处理客户理赔等情况。据总公司抗震救灾应急工作小组一位成员介绍，太平人寿将利用“全国通”服务体系，及时为全国各地的客户进行通保通赔。他进一步解释道，只要是太平人寿的客户，无论是在哪里投保的，一旦在此次地震灾害中发生伤亡情况，可以在太平人寿任意一家机构进行理赔。太平人寿将会根据自身所拥有的集中式运营管理，为他们提供跨地域、高时效的理赔服务。
根据目前统计的资料显示，截至5月14日，太平人寿已经确认一位家住北川的客户在地震中身亡，太平人寿四川分公司理赔人员已经赶赴现场慰问客户家属，并将及时进行赔付。太平人寿95589的全国统一服务热线目前也已被多名客户拨通，其中有不少客户来电称已收到公司发出的慰问短信。据95589电话中心的人员介绍，还有多位客户通过热线电话来报平安，他们在电话中多次表示相信政府和太平人寿一定会帮助他们渡过难关。另据了解，由于成都双流机场于不久前才双向开放，由太平人寿总公司副总经理李清华带队的慰问支援小组已于14日下午紧急抵达四川，在往现场进行抗震救灾指挥工作，并向当地机构工作人员和客户送去慰问。
