| 店主：张君 |
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| 保险代理公司评价体系简介
[2008-10-09 08:12:36] |
我国保险中介市场发展迅速，是保险行业的重要组成部分。而保险代理公司又是保险中介的主要组成部分，保险代理公司评价体系是保险中介社会评价体系的重要组成部分。该体系分为六大模块：影响力、业务潜力、专业能力、管理水平、服务水平、盈利能力。
影响力模块
本模块包含两个指标：即规模和企业形象。规模主要从业务规模、人力规模、地域覆盖来考察，反映了企业的大小与实力；企业形象主要从感性形象、注册资本、股东背景来考察，感性形象主要考察以下几个方面：可信赖、关心客户、专业性强、积极进取，它体现了公司在消费者心目中的地位。
业务潜力模块
业务潜力模块包含两个指标：业务增长率和业务质量。业务增长率是指当年业务收入较上一年业务收入增长的百分比，直观反映企业发展潜力；业务质量体现保单的质量，从保单持续率及赔付率两方面来综合考察，是企业发展的内在驱动，对于代理公司来说，保单质量的高低影响着它与保险公司合作的持续性，从而影响到它的业务发展。
专业能力模块
专业能力模块包含三个指标：人员素质、专业技术能力、人均产能。人员素质指人员的专业素质，主要从持证率及专业人员结构来考察。由于保险业为客户提供的是一项专业服务，人员素质的高低直接影响到所提供服务的专业化程度；专业技术能力指公司为客户提供专业服务的能力，如保险需求分析、保险方案设计，保险服务是一项专业技术较强的服务，因此，技术能力是中介公司的生存之本；人均产能体现企业的生产力，对于代理公司来说，其核心业务能力就体现在产能上。
管理水平模块
保险代理公司同时为客户和保险公司提供服务，在其业务过程中，管理水平是最重要的模块之一。
管理水平模块包含两个指标：管理能力和管理规范性。管理能力主要从管理队伍素质、管理信息系统的电子化程度及员工满意度来考察，管理能力是管理水平高低的直接决定因素，管理队伍的素质对于管理水平的高低起着关键性的作用，管理信息系统的电子化程度影响到管理的效率，此外从员工的角度可以从另一个侧面反映出管理的结果；管理规范性指管理体系和业务操作是否合规、规范，主要从组织架构的完备性和业务操作规范性来考察，仅看管理能力的强弱并不能完全体现管理水平高低，因为还涉及到企业是否合规。
服务水平模块
服务水平模块主要由针对保险公司的服务水平和针对客户的服务水平来衡量。代理公司作为中介公司，它同时面对客户和保险公司两个主体，因此从客户和保险公司两个角度来评价其服务水平更为全面。
这个模块主要通过满意度的测量来评价。全面反映了保险公司和客户对保险代理公司业务员、客户服务、信息宣传沟通方面的评价情况。通过测量，代理公司可以全面掌握自己在服务上各项指标的状况，同时也可以了解到整个行业的水平，及自己处于一个什么样的位置。
盈利能力模块
盈利能力模块包含了两个次级指标，分别是净利润率和净利润增长率。由于净利润率仅反映保险代理公司当期的盈利状况，不能反映其趋势化的变化，因此还需结合利润增长率来考察。
总体而言，建立保险代理公司评价体系，为各保险公司和客户与保险代理公司双向选择提供了权威的参考依据；为保险代理公司了解自身行业水平、自己公司的行业地位、自身公司的经营状况、客户对自己的满意程度和评价提供权威的参考依据；为公司决策者把握公司的发展方向提供权威的参考依据；为监管部门了解行业情况，提出指导意见，提供权威的参考依据。但不可否认，此体系还有不完善的地方，需继续研究、提高、加以改进。 |
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