| 店主：葛型升 |
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| [转贴] 让您成功的电话销售十字心法 [2008-03-19 22:41:05] |
| 不同的行业有不同的专业术语，所以就产生不同的销售话术。作为电话销售，有其共性的东西，如心法。心法就电话销售人员来说，是如何炼就一位合格的电话销售人员所应具备的心理素质，掌握电话销售心法，无论是在什么行业，有什么样的专业术语，都不会逃过这些心法：闯、克、恭、听、培；灵、零、诚、真、情。下面我就每个心法解释下：
1、闯：我开始想的是“冲”字，但是我感觉到冲字缺少点灵气。闯就要义无返顾、勇往直前的开拓市场，没有给自己留下半点后路，这是搜集客户信息最重要的一步。如果你不闯，那你就相信天下会掉馅饼的事情会发生在，总有一天你会等到死神的来临；
2、克：有了闯劲是远远不够的，人都有惰性与自满的情绪，必须要克制自己一些不好的习惯，这才能保证闯的顺利进行。如果你不能，那就等待洪水猛兽来侵占你的心灵；
3、恭：有点恭维的意思，客户一般都喜欢别人恭维他，这是打开客户话夹子的最好方式，也是能够让客户说出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何应对冷冰冰、硬邦邦的语言，或是“嘟、嘟”电话挂短的声音；
4、听：当你…… [阅读全文] |
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| [转贴] 对网络营销软件的一些看法 [2008-03-19 22:40:14] |
| 【摘要】：我对现有一些网络营销软件一直很关注，但至今还没有发现真正有很大网络营销价值的软件。以软件的形式来实现部分网络营销手段是很好的思路，但在实际中一些软件往往偏离网络营销的思想。如果条件成熟，我很希望自己能主持开发几个有用的网络营销软件产品。
经常有读者朋友问我对网络营销软件有什么看法，为什么在我的书中没有涉及到网络营销软件问题（在《网络营销基础与实践》第2版中仍然没有专门描写这方面的内容）。一些朋友进而问到，你懂技术吗？是不是因为不懂技术才忽视了网络营销软件的问题？对于这个问题，我倒是可以坦白地回答：我的确对技术问题一窍不通，自从本科毕业之后再没有写过一行程序。不过这不是我“忽视”网络营销软件的原因。因为不懂技术不等于不会使用软件，也不等于对网络营销软件的现状和实际需求不明确。
事实上，我对现有一些所谓的网络营销软件一直都很关注，从群发邮件程序到自动登陆搜索引擎软件以及其他的一些专业软件都试用过，之所以很少谈这个问题，是因为现在还没有发现什么软件真正有很大的网络营销价值——我这里说的是网络营销价值，而不是某个软件是否有市场需求，因为很多用户初期对需求…… [阅读全文] |
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| [转贴] 电话行销法则 [2008-03-19 22:38:59] |
电话行销法则（一）
信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上行销快还是去登门自访销售快呢？毋庸置疑，今天，讲究销售的速度已显得是多么地重要，稍有贻误会便会失去商机，而电话行销就能做到这一点。
以下是给几个打电话的建议：
及时接听。不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。
自报家门。报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。
别耍花招。自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由某人为你接别人打入的电话，应该指示那个人做得有策略些。先问"请问你是谁"？然后回答说："噢，是这样的，某先生（女士）不在。"这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生（女士）不在，然后再问是谁打来的电话。
吐词清晰。缓慢而清晰的讲话--并带微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。
通报姓名。往外打电话…… [阅读全文] |
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| [转贴] 电话营销的十八种促成技巧 [2008-03-19 22:37:49] |
促成技巧1：不确定成交法
电话营销人员故意说出一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定合作决心。
A、“嗯，请稍等，让我查一查我们李老师这个月的课程安排，可能他这个月的时间都安排满了，如果这样的话，我们就不得不安排到下个月了。”
B、“每年的三、四、五月都是我们人才市场的旺季，我不知道昨天还剩下的两个摊位是不是已经被预订完了。您稍等一下，我打个电话确认一下，稍后我给您电话。”
C、“您刚才提到的这款电脑型号，是目前最畅销的品种，几乎每三天我们就要进一批新货，我们仓库里可能没有存货了，我先打个电话查询一下。”
促成技巧2：典型故事成交法
在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成。日本保险业有一个叫柴田和子的家庭主妇，从1978年第一次登上日本保险业“冠军”后，连续16年蝉联&ld…… [阅读全文] |
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| [转贴] 接客户电话的要点和忌讳 [2008-03-19 22:35:50] |
、融入笑容的声音
即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室电话礼仪
（1）接听电话
在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找…… [阅读全文] |
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| [转贴] 电话营销的特点 [2008-03-19 22:35:00] |
电话营销的特点
1．承担义务的意识。
2．健康的自我。
3．有效地倾听技巧。
4．幽默和观察力。
电话营销展现出：
1．打电话的良好感觉。
2．在指定时间内进入状态的能力。
3．愉快、友好的讲话声音。
4．能使用清晰、可被理解的语言勾画出你要创立的形象。
电话营销技巧特征
1． 有效倾听。
2． 提出明智的问题进行调查。
3． 显示积极、乐观的态度。
4． 善于安排你的时间。
5． 有效地安排你自己和你的工作环境。
6． 熟悉并应用职业的销售技巧。
7． 建立并维护友好关系和信赖。
优秀倾听者应具备的素质
1． 耐性
2． 聚精会神
3． 专心致志
4． 敞开心扉（坦诚）
正确的通话方式
1．微笑 <…… [阅读全文] |
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| [转贴] 电话营销的特点 [2008-03-19 22:34:58] |
电话营销的特点
1．承担义务的意识。
2．健康的自我。
3．有效地倾听技巧。
4．幽默和观察力。
电话营销展现出：
1．打电话的良好感觉。
2．在指定时间内进入状态的能力。
3．愉快、友好的讲话声音。
4．能使用清晰、可被理解的语言勾画出你要创立的形象。
电话营销技巧特征
1． 有效倾听。
2． 提出明智的问题进行调查。
3． 显示积极、乐观的态度。
4． 善于安排你的时间。
5． 有效地安排你自己和你的工作环境。
6． 熟悉并应用职业的销售技巧。
7． 建立并维护友好关系和信赖。
优秀倾听者应具备的素质
1． 耐性
2． 聚精会神
3． 专心致志
4． 敞开心扉（坦诚）
正确的通话方式
1．微笑 <…… [阅读全文] |
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| [转贴] 电话约访及陌生拜访 [2008-03-19 22:34:05] |
心态决定成功！
1、打电话应具备的基本态度；
2、自我检查声音语句的要点；
3、电话交谈时应注意的内容；
4、十个拨打、接听电话的好习惯；
5、有效地接打电话的六个要点；
6、开场白的三个步骤和两个不要；
7、开场白的内容；
8、良好的专业习惯；
1、打电话应具备的基本态度
（1）、尊重对方，增强自信。
（2）、完美动听的声音、语调。
（3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急 缓。
（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。
为对方服务，给对方带来利益。
2、自我检查声音语句的要点
（1）、语气是否和缓友好；
（2）、语调是否抑扬顿挫；
（3）、语速是否适中；
（4）、是否有口头禅；
（5）、声音是否准确明白。
3、电话交谈时应注意的内容
少用或尽量不用专业术语；
不做夸大不实的介绍；
避免涉及隐私问题；
杜…… [阅读全文] |
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| [转贴] 电话约人怎么才不被拒绝 [2008-03-19 22:32:30] |
“陈先生吗？你好！我姓林，是大大公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍……”
陈先生直率地说：“对不起，林先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。
小林放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就挂断了电话。
姜经理问他：“小林，你知道为什么客人不肯和你见面吗？”
小林想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。
姜经理见他不吱声，便解释起来。首先，你应该说明来意，是为会面而打电话的。其次，捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种抗感。和陌生人见面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推销，也容易给人急功近利的感觉。
最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人。你要“介绍”产品，见面是最佳途径。隔着“电线”，有些事是说不透的。就算客人肯买，难道能电传支票给你吗？
姜经理说完亲自示范给小林看。
“邹…… [阅读全文] |
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| [转贴] 银行理财和保险理财有何不同 [2008-03-19 16:26:41] |
银行理财和保险理财主要有以下几方面的区别：
一、银行理财产品不带有保障功能，而保险理财则有死亡保险的保障功能。
二、资金收益情况不同。
银行理财产品采取的主要是单利，即一定期限、一定数额的存款会有一个相对固定的收益空间。不论是固定收益还是采取浮动利息，在理财期限内，银行理财产品都采取单利。
保险理财产品则不同，大都采取复利计算。即在保险期内，投资账户中的现金价值以年为单位，进行利滚利。
三、支取的灵活程度不同。
银行理财产品都有固定的期限，如果储户因急用需要灵活支取，会有利息损失。
保险理财的资金支取情况分几种：
一是可以灵活支取，如在合同有效期内，投保人可以要求部分领取投资账户的现金价值，但合同项下的保险金额也同时按照比例相应地减少，会影响保障程度。如果全部支取，要扣除准备金账户的费用损耗（因为你已经享受了一段时间的死亡保障），因此只返还保单现金价值，会造成较大损失。现实中，很多保险公司的万能寿险产品为了满足保户的理财需求，在账户管理上讲求“保障少、投资多”的策略，如你缴纳10万元的保费，其中只…… [阅读全文] |
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