2007年9月23日太平人寿再次成功举办运营灾备演习，这是继2005年首次桌面灾备演 习、2006年六国峰会其间灾备实战操作后又一次成功操作。本次灾备演习的成功举办， 标志着太平人寿己形成一整套完备的运营服务灾备体系，在风险防控领域迈上了一个新 的台阶。

近两年来，太平人寿运营服务采用了更为集中运作的模式，在原有的录入、核保、出单 打印集中作业情况下，保全审批、理赔审批、电话回访等业务也在逐步集中上收。集中 作业模式在集中防控运营作业风险、提高运营作业效率的同时也隐含着作业能否持续进 行的风险。一旦遇到突发事件使得运营作业无法持续进行，将对公司运营带来很大的风 险。如何应对并快速恢复运营服务，保证业务不受影响已经成为企业防范灾难性风险所 必须考虑的问题。

太平人寿一贯重视运营灾备工作，每年根据运营业务的发展情况定期对运营灾备方案进 行更新，同时举办灾备演习，以确保灾难发生时灾备方案的顺利启动。今年，运营服务 部又根据运营作业发展情况对原有的灾备方案进行了大范围的调整，新增了保全、电话 回访、保单打印等灾备预案，使得运营服务灾备形成一个完整的体系。该灾备体系从职 场、设备、人力等多方面对可能引发灾难的因素进行了全面的考虑，对所有由总公司集 中操作、运营外包作业及机构柜面服务等运营作业环节都进行了灾备预案的设计，灾备 形式多样，包括总公司人员分散到机构进行操作、机构人员远程支持总公司操作及通过 数据切换来实现操作地点的转换等多种灾备形式，同时在外包商选择方面还考虑了外包 商的地域分布、外包商的备份等问题，对机构运营柜面则采用后台人员或其它部门人员 对柜面运营进行支持的方案。多样的设计、全面的考虑，保证了在实际灾备运作时可根 据具体情况选择最合适的方案进行操作。

根据太平人寿的业务发展情况，本年度重点选择了契约复核、核保、保全、保单打印等 四个项目做为本次运营灾备演习操作的重点。本次演习采用更为贴近实际的方案，所有 人员在生产系统中正式操作，机构人员可处理其它任何机构的保单，同时演习前留给机 构准备的时间较短，意在考察机构在事前未能有充分准备时间、未进行专项培训的情况 下的应急能力及实际操作中可能存在的问题，为今后的灾备提供参考。为此，太平人寿 灾备小组对此次灾备演习做了充分的准备工作，根据预案，演习采用业务权限下发机 构，由机构人员协助操作的方案。演习一启动，机构人员即对集中操作的契约复核、核 保、保全审批、保单打印等一系列业务进行了有条不紊的真实操作。总公司灾备人员协 调有效，机构人员认真负责，整个演习过程进行顺畅，机构人员对总公司的集中业务操 作由生疏到娴熟，已具备处理总公司的集中操作业务的能力。

灾备演习之后，总公司灾备小组成员对所有机构操作保单进行了仔细检查，结果令人满 意，演习取得圆满成功。这标志着太平人寿在运营集中风险管理领域已达到较为成熟水 平，也表明公司为突发情况下维持运营作业做好了更充分的准备，可以为广大客户提供 稳定、持续、有保证的运营服务。