长城保险：变被动为主动

　四川汶川大地震，大地仅仅抖动了12秒钟，却让世人看到了一组组冰冷的损失数据：截至6月12日，地震造成69159人遇难，374141人受伤，17469人失踪，700万间房屋倒塌，直接经济损失大约在4000亿~5000亿元之间。

　　保险公司为什么不是巨灾埋单人？

　　在这样的巨灾面前，保险业被推到了视线的最前沿。而事实上，灾难发生后，保险业的快速应对速度和重视程度值得肯定，各个保险公司在第一时间内组织了人力、物力、财力来应对不断增加的理赔案件。据统计，截至6月10日，保险业共接到地震相关保险报案24.9万件，初步核实，被保险人死亡1.63万人，伤残2440人，被保险房屋倒塌14.5万间，已付赔款2.95亿元。其中，人身保险已赔付1.65亿元，财产保险已赔付1.29亿元。

尽管赔付金额还在不断上升，但业内人士指出，与地震造成的损失相比，这些理赔金额仍是杯水车薪。据保监会相关人士估计，这次地震保险赔付占比估计不会超过5%。

　　业内专家分析，主要原因是“两低”，即投保比例低、投保额度低。中央财经大学保险系主任郝演苏提供了一组数据：2007年四川全省保费仅211.91亿元，财产险和人身险的保险深度分别为0.89%和2.3%，低于全国水平。地震重灾区的人身险覆盖率也仅为10%，远低于全国15%的水平。另据统计，四川地区的平均保额和广州沿海地区有两三倍的差距，尤其是重灾区的山区、农村，因经济原因，投保的额度则更低。

　谈及这种形成这种现状的原因，一些保险公司坦言，在一些县级区域设立营业机构，保费收入低，相应的理赔、服务等工作却不能少，导致投入与产出严重倒挂，这让很多商业保险公司望而却步。另外一个原因则是，一些保险公司受经济利益驱使，将营销导向由纯保障型险种转到了投资型险种，使得保险公司提供的服务偏离了本业，弱化了保险的保障功能。

　　值得欣慰的是，巨灾也让很多保险公司开始思考这些问题，并开始了诸多努力。如在地震中遇到的很多理赔困难，保单遗失、理赔资料难收集等，他们开始寻找有效的方式来快速解决，这也凸显了理赔服务的人性化，并树立了保险人的责任形象。

长城保险：变被动为主动

　汶川地震发生后，很多灾区的投保人保单丢失，针对这种情况，长城保险主动协助投保人，根据他们提供的相关信息在核心业务系统中查询，如确有有效的保险单，便迅速为投保人办理理赔事宜。

　　灾后，保险公司普遍寻找投保人比较困难。很多投保人失去联系，还有很多生还的投保人尚处在灾后的心理恐慌当中，一时想不到要找保险公司申请理赔事宜。这个时候，更需要保险公司主动寻找和联系投保人。为了主动寻找投保人，长城保险采取了3项主要措施，一是向灾区所有投保人发送短信，提示投保人；二是在四川及全国媒体上刊登长城保险和四川分公司的全国理赔报案热线；三是在保证员工自身安全的情况下，有组织地开始深入灾民安置点联系和慰问投保人。

　　５月14日，长城保险接到罹难投保人家人报案电话，但报案人称不能确认身故者是否在公司投过保险。公司理赔人员接到电话后，主动在核心系统中确认投保人的身份和投保情况，确认投保人为长城保险的客户。通过长城保险的理赔快速通道，这件理赔案高效完成，18.2万元赔付款顺利送到受益人手中。