保险是一项服务行业，有数据显示，客户之所以会买保单第一直觉80%是对寿险顾问的信赖，但是我们同样发现，保险行业是一个落花有意流水无情的行业，大批的寿险顾问因为这样或那样的原因中途离开了这个具有崇高意义的行业，那么这就带出了一个问题：那些客户的后续服务工作该由谁来完成（即孤儿保单的服务工作）。

有的公司是成立了专门的孤儿保单服务部，有专门的人员定期为这些客户进行服务，服务内容包括：续费提醒，保单检查，权益分析，公司动态……这种方式有它的显著效果，就是给客户以稳定，安心的感觉，但是也存在一个弊端，就是孤儿保单量达，所需的专门服务人员多而增加了保险公司的运营成本。所以很少有公司这样做。

另外一个也是大多数保险公司采取的做法是保单回溯，也就是由离职人员的上级主管进行服务，这种做法能在不增加公司成本的前提下为客户提供更好的服务，但是服务人员的更迭频率过大又会导致客户对保险公司的信赖程度。

笔者认为，可以采取孤儿保单集中处理，分配新人的服务方法。即将保单平均分配给新进的寿险顾问们，事先对他们进行系统化规范化的培训课程，课程内容包括接触礼仪，保单登记，提示讲解，完善方案等；然后让新人做服务工作。

这样做的好处之一深化服务，对客户利益最大；；其二是是帮助新人打开客户群，培养他们的市场导向能力和应变能力；其三是留住客户，留住人才。