当会员在中华人民共和国境外以及港澳台地区旅行（以下简称境外）时，或在中国境内（除港、澳、台地区外，以下简称境内），且距户口所在地及投保单注明的居住地址500公里以外地区，及持工作准证的外籍人员在距其在华居住500公里以外地区旅行，或在原居住国或地区以外的地方旅行，方能享受如下服务：
1、医疗服务
2、紧急医疗转移
3、紧急医疗转运
4、遗体运送回国
5、电话医疗咨询和病情评估（适用于境外服务）
6、提供个人援助服务
7、未成年儿童的返程
8、安排慰问性探访
9、出发前的旅行信息（适用于境外服务）
10、协助查询丢失的物品
11、翻译推荐（适用于境外服务）
12、紧急情况下的信息传递（适用于境外服务）
当会员在境外旅行时，可拨打对方付费电话{区号（IDD CODE）+800-65687971}给优普援助报警中心；当会员在中国境内旅行时，可拨打优普环球援助公司北京代表处免费报警电话(800-8101531)，要求提供每天24小时，每年365天（闰年366天）的服务。
操作指南：
途中遇到紧急事故无法自行处理。 通过热线电话请求救援：
| 境外拨打：0065-67326969 新加坡热线中心 境内拨打：800 8101513 需用固话拨打。 或： 境外：（固话）800 6568 7971 （手机或固话）8610 6568 7971 境内：（固话）800 810 1513 （手机或固话）010 6568 7971 |
- 详细说明所处的区域、住所、联络办法、遇到的问题、希望得到的服务。
- 在接到优普援助的联络后，确认服务是否符合要求。
- 享受尊贵服务。
1、概述
凡持有《中意全球紧急救援服务会员卡》的中意人寿保险有限公司保户，可获得由优普环球援助公司特别提供的全球紧急救援服务。
作为世界上最大的紧急救援公司之一，优普环球援助公司在全球范围内共拥有23家子公司、34个国际紧急报警中心及40.1万个长期代理机构，分布在208个国家和地区；拥有训练有素的工作人员近三千名，面向全球提供全年每天24小时的紧急救助服务。报警中心分布于以下国家及城市：
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2、服务范围
持有《中意全球紧急救援服务会员卡》即成为享受优普环球援助公司全球紧急救援服务的会员。当会员在中华人民共和国境外及港澳台地区旅行（以下简称境外）时，或在中国境内（除港澳台地区外，以下简称境内）,且距户口所在地及投保单注明的居住地址500公里以外地区，及持工作准证的外籍人士在距其在华居住地500公里以外地区旅行，或在原居住国或地区以外的地方旅行，方能享受如下服务。
当会员在境外旅行时，可拨打对方付费电话（65 - 67326969 ）给优普援助报警中心；当会员在中国境内旅行时，可拨打优普环球援助公司北京代表处免费报警电话（800 – 8101513），要求提供每天24小时，每年365天（闰年为366天）的服务。
2.1医疗服务
2.1.1紧急医疗转移
若会员在上述服务范围内，发生意外事故或突发疾病，优普援助的医生认为必要时，将会员安排转移至最近的一所注册医院接受紧急和必要的医疗处理，并承担相关的交通费、转移途中的医疗护理费和使用必要医疗设备产生的费用。
2.1.2 紧急医疗转运
若会员在上述服务范围内，发生意外事故或突发疾病，即使医疗护理的地点或优普援助将会员转移的医院离事发地或生病地点较近，但优普援助的医生认为会员不适合继续旅行，在医疗条件许可下，优普援助将会安排会员在医疗护送下返回所在地、国或原居住国并承担相关的转运费用。
重要提示：（适用于紧急医疗转移或转运）由优普援助或其授权的代表所安排的转移或转运方式，包括陪护医生或护士、医疗救护专用飞机、普通航班、陆路、急救车或其他任何适当的交通工具。交通工具的选择和转移、转运的最终目的地将由优普援助或其授权的代表在对会员医疗情况进行评估后做出决定。如会员拒绝接受这些安排，则由此所产生的一切后果和费用，优普援助将不予承担。
2.1.3 遗体运送回国
若会员在上述服务范围内，因意外事故或突发疾病死亡，优普援助或其授权的代表安排将遗体运送回居住地、国或原居住国并承担必要和合理的费用，其相关费用最高不超过柒仟伍佰美元。
2.1.4 电话医疗咨询和病情评估（适用于境外服务）
在必要时会员可致电优普援助寻求医疗咨询和病情评估服务。优普援助的值班医生将通过电话提供帮助。
重要提示：电话交谈的内容不能作为对会员病情的诊断，仅供参考。
2.2提供个人援助服务
2.2.1 未成年儿童的返程
若会员在上述服务范围内，因意外事故或突发疾病无法照顾随行子女（年龄十二岁或低于十二岁）时，且在无亲朋在场的情况下，优普援助将协助安排无人照料的子女返回居住地、国或原居住国，并承担合理的单程交通费。
2.2.2安排慰问性探访
若会员在上述服务范围内，因意外事故或突发疾病连续住院超过七天，优普援助医生根据病情，认为无旅行同伴的会员需要陪护，优普援助将安排会员居住地、国或原居住国的一位亲属前往探望并承担其合理的往返交通费。
2.2.3 出发前的旅行信息（适用于境外服务）
应会员的要求，优普援助将提供旅行前的参考信息，包括护照、签证、接种疫苗以及旅行目的对健康免疫的要求。
2.2.4协助查询丢失的物品（适用于境外服务）
若会员不慎丢失旅行证件、信用卡或遗失托送的行李，如有必要优普援助将协助会员与航空公司，当地政府和信用卡发卡机构联系。
2.2.5翻译推荐（适用于境外服务）
如会员需要紧急翻译服务时，优普援助将向其推荐当地翻译人员。
2.2.6紧急情况下的信息传递（适用于境外服务）
在紧急情况下，优普援助尽力通过各种渠道将信息传递到会员指定的联系人。
2.2.7航班信息（适用于境外服务）
会员可致电优普援助查询航班情况，如飞机的起飞和抵达时间。
3、法律服务
3.1法律服务推荐（适用于境外服务）
如会员需要紧急法律服务时，优普援助将为其推荐当地法律顾问。
4、总则
4.1会员必须在中华人民共和国境内有固定的住所，若是外籍人士还须持工作准证，且年龄在3至65周岁之间。
4.2当会员在中华人民共和国境外及港澳台地区旅行时，或在中国境内（除港澳台地区外）,且距户口所在地及投保单注明的居住地址500公里以外地区，及持工作准证的外籍人士在距其在华居住地500公里以外地区旅行，或在原居住国或地区以外的地方旅行，方能享受以上服务，且每次行程的时间不得持续超过90天。
4.3会员需注意服务保障是由Grimme Butcher Jones Limited place with Lloyds of London安排的，会员还需了解优普援助只是救援服务提供商。同时会员必须同意一旦遇紧急医疗问题时，优普援助有权介入并提供及时的援助。
4.4会员应合理地预防意外事故、受伤、疾病的发生。
4.5任何在陈述中试图欺骗、隐瞒真相或以会员的名义提出的对该服务产生影响的欺骗性要求，将导致该服务失效；同时将丧失所有因此而获得的权益和利益。
4.6给付要求必须在事件发生后60天内提出，否则将被视为自动放弃申请给付的权利。
4.7所有相关的给付申请应在事件发生后立即或不迟于30天，并以书面形式将事件及发展情况送达优普援助。在取得优普援助所需所有文件过程中产生的费用由会员或其法定代理人承担。
4.8一旦发生紧急医疗转移、转运回国或送返无人照顾的儿童的情况时，如会员或该儿童持有效或可更改之返程机票，优普援助可使用该机票。如返程机票无效，优普援助将为会员或该儿童购买返程机票。
4.9会员可随时向中意人寿保险公司了解优普援助的条款。
注意：
会员有权自行决定是否采用由优普援助推荐和安排的服务。
由于优普援助推荐的、直接向会员提供服务的法律及医疗专家并非其公司、子公司和隶属公司的雇员或代理，因而，优普援助及子公司和隶属公司将不负责由其所推荐的独立职业人的服务质量和由此而引起的后果。
全球紧急救援服务由优普援助向会员提供，中意人寿保险有限公司对其质量和后果不承担任何责任。
5、限制责任
5.1优普援助对于任何因为会员疏忽所造成的丢失、损坏、受伤、死亡以及因不可抗力因素所导致的后果不承担责任。
5.2优普援助对于无法控制的事件，包括但不限于罢工、飞行状况、当地法律法规所造成服务的延误或无法实施，以及不被允许提供援助的情况，将不承担任何责任。
5.3在救援计划实施过程中，会员执意改变紧急转移或转运计划，并因同一病因造成该计划的重复实施，优普援助将仅承担已提供的转移或转运服务。
6、除外责任
6.1任何会员在签定本协议之前所具有的以及在签定本协议之前经主治医生诊断需在该协议有效期内进行诊断和治疗的疾病。
任何未经优普援助事先同意，而安排的医疗转移或转运回国所产生的费用；但不包括：因事发地位于偏僻地区无法与优普援助联络，同时若不进行紧急医疗转移可能导致会员的伤害加重或死亡，由此所急需安排的紧急医疗转移所产生的费用。若会员在不顾医生的建议之下，离开所居住地、国或出国接受医疗、休假，或在事故及疾病后进行休养，期间所涉及的费用不在赔付之列。任何因可以待回居住地、国或原居住国治疗的非严重疾病所需的费用。
6.5优普援助在下列情况下不提供服务：
6.5.1 战争、侵略、外国敌人的宣布或未经宣布的战争行动、恐怖行为、内战、暴动、革命、起义、军事政变、武装夺取政权。
核燃料或核废料中的物质所造成的辐射或离子辐射或污染。
超越和平军事训练的为国家军队或国际当局所服的长期兵役而导致的后果。
忽视大众媒体的有关预期发生的罢工、动乱或骚乱而发生的后果。故意自残、精神错乱、自杀或试图自杀、妊娠、流产以及由此引起的复杂情况，性传播疾病、爱滋病、HIV感染及与爱滋病有关的疾病。
会员从事飞行工作或参加飞行而出现的后果，此条款不包括会员作为乘客
乘坐普通或私人飞行器而发生的后果。
会员从事赌博、赛马、自行车运动、任何摩托车运动、运动博览会、空中运动、高空弹跳、蹦极、登山、救生行为、洞穴探险、潜水跳水等专业竞技运动或任何形式的速度比赛而产生的后果。
任何会员因违法行为而产生的后果。
任何因违背有关国家法规而招致的被有关当局或海关拘留、破坏、没收而产生的后果。
由于使用镇静剂、麻醉剂和相关衍生产品以及酒精制品而产生的费用。
任何因健康原因而促成的旅行。
任何在事发地、居住地、国或原居住国因会员的葬礼而发生的费用。
优普援助将不承担所有的医疗或住院费用。
优普援助在下列国家或地区可能无法实施救援：
－非洲：阿尔及利亚、厄立特里亚（Eritrea),卢旺达、索马里、西撒哈拉、圣赫勒拿
－亚洲： 阿富汗、伊拉克、Cocos Island、东帝汶、英属印度洋领地
-欧洲： 科索沃、阿尔巴尼亚
－大洋州：美洲萨摩亚群岛、Bouvet Island、圣诞岛、Heard & McDonald、
基里巴斯、马歇尔群岛、麦克罗尼西亚、瑙鲁、尼乌亚岛、Palau、
皮特肯群岛、所罗门群岛、南乔治亚和南桑威治、托克劳群岛、汤加、
图瓦卢、瓦努阿图、沃利斯和富纳群岛、法属南太平洋领地、US Minor
Outlying Island
－南极洲
以上所列国家和地区可能随时更改。请致电优普援助了解最新信息。
7、紧急救援费用
自第2.1.1条至第2.1.3条，第2.2.1条和第2.2.2条所规定的服务，其费用由优普援助为会员支付，其它条款的服务项目属咨询、介绍和安排性质。
8、服务的终止
《中意全球紧急救援服务会员卡》由中意人寿保险有限公司免费向会员提供，中意人寿保险有限公司保留终止会员持有《中意全球紧急救援服务会员卡》的权利。
《中意全球紧急救援服务会员卡》的服务将随会员的保险合同的终止或中止而自动终止。
9、如何拨打“全球800” 报警电话
How to make an "International 800" call
1．先找出下表所提供的与您所在国家和地区相对应的电话号码，
2．然后，拨打此号码，再加上所提供的全球800号码：800 65687971
3．要使用座机电话拨打
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请注意：
除以上所列，因其他国家和地区尚未与我国“全球800”联网。
若被保险人因旅行所在国家或地区的通讯原因无法拨打800免费电话，请先拨打IDD电话： +8610 65687971 以便报警中心立即回拨。
