欢迎志愿者团队
百年奥运，世界瞩目，国人祈盼。
带着国寿人满腔的奥运热情和真挚的爱国情怀，23名95519闽南语座席代表踏上了前往祖国心脏的征程。6月19号上午11点30分，列车缓缓驶进了北京西站，透过车窗玻璃，他们看到了欢迎志愿者的横幅和福娃欢欢正在将他们迎候。
中国人寿保险股份有限公司（以下简称“寿险股份公司”）客服部总经理杨红、奥运观众呼叫中心秘书长翟秦亲临接站，让每位志愿者倍感亲切和激动。大家向领导们展示了他们最好的专业形象，闪光灯不断在他们眼前闪烁。他们成为了今日之星——自豪的奥运志愿者。
杨红亲切问候大家旅途是否辛劳，车上吃住是否舒适。大家被这充满温情的话语温暖与感动着，更为自己成为一名奥运志愿者而自豪。伙伴们一起和领导合影，杨红和大家齐声喊出了“：为奥运加油，为国寿增光”的口号。
来车站欢迎志愿者的福娃欢欢被他们拥抱着，每个人争着和欢欢合影，谁都不想错过这个难得的亲近机会，记者们不断为他们拍照、摄像，记录下了令人激动兴奋的时刻。
据悉，这23名闽南语座席代表是奥组委奥运会观众呼叫中心首批到达北京的奥运志愿者团队。
光荣与梦想
成为奥运志愿者，是每一个中国人的梦想和骄傲，对于来自寿险股份福建省分公司的23名闽南语奥运志愿者而言，这也将是一项重要的历史重任，他们的服务将代表95519、代表中国人寿、代表保险行业、代表大陆，服务隔海相望的台湾同胞。这不仅仅是一项服务工作，还是一种政治责任和一项政治任务，也是大陆民众向台湾同胞、中国人民向世界人民展示国家服务形象的最佳方式。
19日下午，当中国人寿95519志愿者服务队抵达奥运村后，北京市团委副书记、奥运呼叫中心副部长张振良专程来到酒店看望志愿者，对他们的生活起居和饮食情况等进行了解和慰问。
参观完宿舍后，张振良在酒店工作人员的陪同下，来到大家就餐的食堂，了解饮食方面的情况。在视察过程中，张振良强调了本次志愿者服务的重要性，而保证身体的健康是工作顺利进行的基本前提。在了解了大家对饭菜的良好反应后，张振良很高兴，他一再次叮嘱大家一定要好好休息。
6月20日下午，是23名奥运志愿者终生难忘的日子。寿险股份公司在总部大楼31层会议室，为他们举行了“第29届奥运会观众呼叫中心闽南语座席代表中国人寿志愿者欢送仪式”。寿险股份公司党委书记、总裁万峰，副总裁、奥运观众呼叫中心顾问刘英齐，客户服务部总经理、奥运观众呼叫中心特聘专家杨红，福建省分公司副总经理黄秀美和23名奥运观众呼叫中心志愿者以及信息产业部信息中心、CCCS标准委员会、中国信息化推进客户关系管理专业委员会的相关领导等，参加了欢送仪式。
欢送仪式由寿险股份公司客户服务部总经理杨红主持。在仪式上，万峰代表公司寿险股份公司党委、总裁室发表了讲话，对志愿者提出了要求和希望，表达了重视、信任与鼓励。福建省分公司副总经理黄秀美代表福建奥运志愿者团队发言，感谢了总公司的信任，表达了圆满完成任务的信心和决心。
在仪式上，寿险股份公司副总裁刘英齐代表中国人寿将23名奥运志愿者服务团队的牌匾，交到了信息产业部信息中心副主任、中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长、奥运观众呼叫中心首席顾问刘献军主任手里。
随后，万峰和刘英齐向志愿者们赠送了亲自签名的代表激励意义的赠言卡，并颁发了服务日志，希望志愿者们不辜负公司的重托和期望，并能够实时记录下难忘的工作和感想。客户服务部杨红还向他们赠送了来自全系统95519员工的祝福语，并代表全系统广大客户服务员工向他们表达了深切期待与最大鼓励。
仪式最后，志愿者们庄严地举起右手共同宣读了承诺。短短48个字，有力地表达了他们坚决不辱使命，圆满完成任务，为国争光、为中国人寿争光的信心和决心；不辜负公司领导的期望，不辜负公司全体员工的嘱托，以自己的实际行动，实践“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为中国承诺举办一届最具特色的奥运会做出自己的贡献！
对95519的信任
据了解，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会受第二十九届北京奥组委志愿者部及观众呼叫中心的委托，邀请寿险股份公司承担第29届奥运会观众呼叫中心闽南语座席代表志愿者服务工作。根据呼叫中心行业协会的安排与指定，中国人寿保险股份有限公司最终确定福建省分公司代表中国人寿保险有限公司向呼叫中心行业协会提供23名闽南语座席代表志愿者。
据悉，专业委员会选择中国人寿保险股份有限公司负责此项工作，是基于对95519电话中心工作成绩的认可和服务能力的信任。他们认为，一个连续五年荣获“中国最佳呼叫中心奖”及2007年荣获“全球最佳呼叫中心”奖的呼叫中心，是积淀了深厚的国寿文化、具有客户良好口碑，以及能够应对各种突发事件、能够处理各种重大问题的呼叫中心，是中国呼叫中心行业乃至整个客户关系管理领域的一面旗帜、一个标杆的呼叫中心，是政治素养高、大局意识强的呼叫中心，唯如此，才能够担此重任，才能够不辱使命，才能够圆满完成任务。
在来北京之前， 6月13日至6月17日，寿险股份福建省分公司客户服务管理中心在客服培训中心对23位志愿者进行了集中封闭式培训。
培训涉及内容广泛，知识丰富，主要有中国历史文化、北京历史文化、北京旅游、跨国文化、文明礼仪、法律常识与自我保护、医疗急救、绿色奥运、志愿者服务、奥林匹克与国际关系、沟通与宣传、如何成为优秀的呼叫中心咨询员、如何缓解呼叫中心咨询员的工作压力、电话礼仪及流程训练、口风训练等课程。
培训结束后，6月18日上午，95519志愿者服务队在寿险股份福建省分公司宣誓出征了。福建省分公司许恒平总经理、黄秀美副总经理，福建保监局人身保险监管处黄德强处长，以及机关青年员工代表共100多人参加了欢送仪式。
中国人寿组建的奥运志愿者服务队，是中国保险行业唯一一家参与奥运志愿服务的公司。中国人寿参加奥运呼叫中心闽南方言话务工作，是根据寿险股份公司统一部署执行的。今年5月15日，福建省分公司接到寿险股份公司总部的指令后，高度重视，立即指定专人具体负责组织、协调，在泉州、漳州分公司总经理室的大力支持下，在短短两个小时内，就完成了志愿者报名、甄选、审查、报送人员详细资料等前期工作。作为中国人寿的一份子，有机会参加总部指定的奥运志愿者服务工作，每个志愿者都感到无比的骄傲和自豪。
