| 店主：李昕 |
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| 中国人寿：河南寿险市场的领跑者
[2008-07-14 18:13:39] |
10月23日上午，记者如约见到中国人寿河南省分公司(以下简称河南国寿)总经理蒯同文时，这位行伍出身、来自湖南国寿的河南国寿新当家人，到河南履新正好5个月。
当天，河南国寿正为10月25日在省内某农村捐建 “国寿博爱”卫生站进行着相关准备。蒯同文说，这是国寿总公司在全国首家设立的慈善基金会今年投入1000万元在全国首批启动的10个村项目中的一个。
坐在河南寿险市场的领头羊位置上，蒯同文觉得，大凡成功的企业，更应该是勇于承担社会责任的企业。
○国寿领跑河南寿险
河南经济发展迅速，也造就了河南保险市场很大的发展空间。认识到这一点，蒯同文认为在这样一个成长型的市场，河南国寿进入了一个高速发展的时期。“比如安阳林州，仅有百万人口，去年保费收入超过2亿元。”
在国寿系统工作了十多年的蒯同文，说起中国人寿如数家珍，自豪之情溢于言表——“中国人寿保险股份有限公司是全国第一家同步在纽约、香港上市的世界500强企业，也是率先回归国内A股市场的保险领军企业。公司总市值居全球上市寿险公司第一名。同时也是中国内地目前最大的专业化商业寿险公司，是中国历史最久，规模最大，拥有客户最多，网络机构最全的寿险企业。”
记者了解到，河南国寿作为河南省保险市场的绝对主力军，肩负着振兴河南民族寿险业的重任。2006年保费总收入达127.65亿元，占据全省市场份额的63.06%，业务总规模连续10年稳居内陆省份第一名、中国人寿全国系统前五名。
全省近1亿人口，河南国寿承担了4000亿元的风险保障，仅2006年承保保单就达394.4万件，长期客户达667.4万人，短期客户总量为3000万人次，是河南省拥有客户量和保单数量最多的保险公司。难怪，河南国寿被行业人士称为河南保险业的“航空母舰”。
当兵的经历，让蒯同文对下属要求很严：河南国寿，要力求扬长避短；要以绝对优势领跑寿险行业，不光争第一，还要做到与第二保持4倍以上的领先优势。
○做中原人民的“绿色长城”
众人皆知，保险已进入比服务的时代。在市场份额最多的河南国寿看来，做好诚信体系建设和客户服务工作是重中之重。
蒯同文表示，总经理室提出要做到的“六个一”：即每月争取听一次客服工作汇报；每月查看一次柜面；每月抽查一个保单、一个赔案；每月处理一次客户投诉；每月和客服人员谈一次心，了解情况；每月走访一次客户，了解客户对国寿承保、理赔、服务的意见。
公司在全系统树立了“人人都是公司形象，人人都是服务窗口”的大服务理念，并开展了“三必访”工作，即做到对新单业务、失效保单、业务员离司必须回访，现在已经从“三必访”逐步向“十必访”迈进。
同时，公司加强了客服队伍和服务网点的规范化建设，把咨询投诉结案率纳入市公司经营目标进行考核。
河南国寿还不断创新服务手段，为高端客户提供VIP服务和多项附加值服务，启动了“移动95519”短信服务系统，并且充分发挥客服专线电话95519的功能，全天24小时为客户提供咨询投诉服务。
理赔工作是体现寿险公司服务和信誉的一面镜子，国寿员工始终铭记“主动、迅速、准确、合理”这一工作准则，赔之有据，拒之有理。近年来，全省系统各项给付赔款金额达85亿元，充分发挥了社会“稳定器”的作用，为中原父老构筑了抵御风险的“绿色长城”。
○被誉“值得尊敬的企业楷模”
“企业是社会的，而保险本身就是播撒爱心的，做保险的企业，社会责任感更应该强烈些。”蒯同文说，河南国寿近年来始终积极承担社会责任、服务和谐社会，通过参与政府“新农合”、“城市低保”、“大病补充医疗”、“计划生育系列保险”和外出务工农民保险等政策性业务，拓宽服务领域，服务河南大众。
国寿新乡分公司受市政府的委托，独家承办了所辖8个县(市)的338万参保农民的保险支付业务，从而形成了“政府组织引导、国寿承办支付业务、定点医院提供医疗服务、‘合管办’实施监管”的新乡模式。几年来，新乡国寿已经累计理赔176.2万人次，支付金额达9798万元。
桃李不言，下自成蹊。国寿新乡分公司的规范化服务赢得了政府的高度信任和300多万农民的普遍欢迎。中国保险监督管理委员会吴定富主席、河南省副省长张大卫、总公司总裁杨超都先后到新乡调研。
目前，洛阳、安阳、信阳等政府已陆续将“新农合”业务交给了国寿公司承保，届时，全省参保对象将达到1000多万农民。
在各级政府的信任和支持下，河南国寿和4个市地的政府密切合作，相继开办了城乡低保人群医疗救助保险，承保人数达40多万人。公司还开办了农民工大病保险，让城乡居民“病有所医，老有所养”。
此外，河南国寿还承保了全省14个市地的团体职工大额补充医疗保险，累计支付15万人次，赔款5.74亿元。为服务“三农”，2007年河南国寿全面启动了新简易人身险业务，受到了广大农民的热烈欢迎。
河南国寿关注民生的社会责任感，不仅得到了各级政府的支持和认可，也树立了良好的社会形象，社会各界评价河南国寿是主动承担社会责任，不计较企业暂时得失，值得尊敬的企业楷模。x |
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