事件回放

　　在华尔街风暴中几欲坍塌的AIG(美国国际集团)帝国，因美国政府解囊850亿美元而绝处逢生。但它给内地消费者心中投下的阴霾可能短期内难除，在新浪、搜狐两大网站分别进行的一项4000多人参与的调查中，65%投票者表示不会购买友邦保险。

　　在中国内地，AIG设立了美亚财产保险有限公司(AIU)和友邦保险有限公司分公司(AIA)，这两家公司目前基本有惊无险，其内地的分支机构也未出现大规模退保记录，但其如何渡过难关，已成了中国公众关注的焦点。

　　应对措施

　　主动联系客户

　　当频繁接到客户的咨询电话后，友邦保险代理人索性主动联系那些尚未来电咨询的客户，解释“AIG事件”的影响，抢先安抚客户。“我们获得了850亿美元贷款”的结果足以让客户们心中的石头落地。

　　连发声明

　　AIG上周连发三份声明向外界表明其保单的安全性。AIG表示，其面临的问题不会影响到友邦保险在华各分支机构所签发的保险合同项下每一位投保人、被保险人或受益人的利益。友邦保险在华各分支机构所签发的保单由友邦保险各分支机构直接承保，完全符合资本金储备和偿付能力的监管要求，将持续正常运作并满足对保单持有人所作出的承诺与责任。

　　友邦中国对外也正式发布回应：一是在华各分支机构所签发的保单由友邦保险各分支机构直接承保，这些机构的设立及资本金方面均符合中国法律。二是友邦保险在华各分支机构目前资本金充裕，截至2008年第二季度，友邦公司的偿付能力充足率达到760%，将持续正常运作并满足对保单持有人所作出的承诺与责任。

　　第一时间向媒体发邮件

　　AIG中国区员工通过电子邮件密集地向媒体发出多项声明，其速度之快、频率之高，一度被媒体记者们误以为自己的VIP邮箱过滤垃圾邮件的功能突然间丧失。事实证明，这些言辞恳切、态度真诚、步伐坚定的邮件向外界传递了AIG已经安全着陆的信息，这种信心迅速感染了各个利益关联者。

　　专家观点

　　友邦应强调自身独立性

　　由于友邦是作为一家独立经营的子公司而存在的，只要资金不被母公司随意抽取，在AIG危机中仍然可以“独善其身”。依目前情况判断，中国的投保人不会面临重大问题，也没必要去退保而损害自身的利益。这就如同银行发生挤兑风波，客户一拥而上，最终受损害的还是客户自身，金融系统的崩溃反而容易导致拿不回自己的钱。

　　而友邦目前要做的，是强调自己作为子公司身份的独立性，稳固客户信心。

　　业绩和口碑也很重要

　　友邦、美亚这两家外资保险商长期以来在内地的经营业绩和口碑也将起到重要作用。AIG危机的负面效应不可否认，而且短期内难以消除。

　　保险产品是有很强替代性的产品，投保人是基于对公司的信任才投保的，否则他们完全可以选择同类公司投保。下一步就要看友邦和美亚如何稳住其中国客户和业务了。

　　首都经济贸易大学金融学院教授 庹国柱

　　记者观察

　　稳健财务作后盾

　　过去的一周里，无论AIG的分支机构在中国内地以外的市场如何焦头烂额，但在中国内地，就如同当年迈过“投连风波”、扛过“重疾险风波”一样，AIG旗下友邦中国公司暂且渡过危难。

　　在这次最起码可以称之为阶段性的胜利中，我们看到了友邦保险这家百年老店的处乱不惊，而这份镇定多少得益于一场主动式的危机公关战。

　　友邦保险的战术之一是放弃坐以待毙，换之以主动出击。战术之二则是兵贵神速。最后，也是最关键的一点，就是友邦保险具备足够稳健的财务状况作为后盾。这家在华市场份额排名外资首位的保险商素以稳健经营见长，它目前的偿付能力相当于中国保监会要求的7.6倍。即便是今年上半年内地的银保渠道保费疯涨，各保险商赔本赚吆喝，却也丝毫没有打乱其稳妥步调。由于重视产品潜在风险，追求有价值增长，友邦保险上半年的增速甚至为负5%。

　　友邦新任总裁爱德华·李迪(Edward M.Liddy)第一时间发出的员工激励邮件这样写道：“不要担心过去，让我们放眼未来”。其中对“未来”二字的强调，可以看出，一家专做保障未来生意的公司，最后力挽败局，也许靠的就是对未来的审慎。