5月13日15时，“5·12”汶川地震发生后25小时，中国平安将理赔款两万元交到不幸遇难的重庆客户唐某的家属手中。这是中国平安为汶川地震赔付的第一单。

　　不幸遇难的客户唐某系小学学生。5月13日接到报案后，平安人寿重庆分公司第一时间启动紧急预案，理赔人员分别从重庆和万州赶赴现场，迅速核实被保险人身份，15时，将两万元赔款送到了唐某的家属手中。据悉，客户购买险种为平安鸿利保险，此次赔付为全额赔付。

　　同时，平安养老险陕西分公司正积极联系相关部门获取伤亡人员名单，目前正为一名骨折受伤客户办理理赔手续。

　　当日中国平安宣布，公司将出资重建于1997年3月在四川绵阳北川县桂溪乡援建的四川绵阳北川县平安希望小学，并调整其建筑布局，为师生营造更好的学习环境。北川县平安希望小学由于紧邻震中，不幸遭受重大损毁，几乎被夷为平地。

　　来自中国平安的消息说，中国平安董事长兼CEO马明哲地震发生当晚致信全体员工，要求关键时刻广大员工充分发扬保险扶危济困的精神，以高度的责任感全力以赴做好抗灾救灾、理赔服务工作。平安产险董事长兼CEO任汇川、平安人寿董事长兼CEO李源祥、平安养老险人力资源总监何实已于5月13日下午赶赴成都指导抗震救灾。中国平安总经理张子欣拟于5月14日赶赴成都，整合平安在当地各分公司资源，部署抗震救灾工作。

　　截至5月13日16时，中国平安电话中心接到人伤损失报案58起，财产损失报案56起，车辆损失报案157起，合计报案271起。